O artigo tem o intuito de tratar sobre o funcionamento de uma retificadora de motor, e sugerir melhorias para o processo de usinagem e a importância de sua otimização. Devido ao alto crescimento da competitividade no setor de serviços e a busca pela qualidade nesta área tem sido constante. A redução de custos, a organização do arranjo físico, a satisfação dos colaboradores, tudo isso é de suma importância para a obtenção da qualidade. Foi realizada uma pesquisa abrangendo técnicas de administração da produção e operações, tendo como foco a elaboração e organização de um arranjo físico de acordo com o espaço e atividade relatada, treinamento dos colaboradores e rotação do trabalho. A presente pesquisa foi realizada na Retífica Nova Ltda, que apresentava certa dificuldade na prestação de serviços devido à má organização de seu arranjo físico, ociosidade de colaboradores e retrabalho. Por se tratar de uma empresa familiar, com um sistema engessado e centralizado, a delegação de tarefas e a implantação de algumas melhorias na empresa, foram difíceis. Apesar de todos os obstáculos, conseguiu-se a implantação da rotação do trabalho, que logo propiciou um aumento de desempenho dos colaboradores, a redução do tempo no processo e conseqüente aumento de produtividade.