O presente artigo tem por objetivo de estudo a relação entre o comportamento organizacional e a qualidade de atendimento. O estudo realizou uma incursão teórica no conceito de comportamento organizacional, buscando conhecer suas características e abordando sua relação com a qualidade de atendimento.  Fundamentado em pesquisa bibliográfica foi realizada uma pesquisa de campo com pacientes e colaboradores da clínica Cardiocirúrgica no âmbito comportamental e de atendimento ao cliente, com o intuito de relacionar o serviço prestado pelos colaboradores e a satisfação do cliente. Os resultados revelaram que o atendimento de qualidade está relacionado, sobretudo, aos benefícios oferecidos aos colaboradores; ao comportamento organizacional da empresa, que mantém uma estrutura familiar; à sua política de recursos, voltadas ao bem estar no ambiente de trabalho; e à agregação de valores pessoais trazidos pelo colaborador da sua formação familiar e pessoal. Colaboradores motivados e satisfeitos, interagem de forma satisfatória com os clientes da clinica, influenciando positivamente a percepção dos pacientes em relação à qualidade de atendimento. 

Palavras-chave: Cliente, Comportamento Organizacional, Atendimento, Satisfação.