Estudo do conceito de qualidade focado no uso das 7 ferramentas da qualidade, é feita uma revisão histórica do desenvolvimento do conceito de qualidade, para o entendimento da atual necessidade do uso do conceito de qualidade total, o estudo de caso mostra na pratica a aplicação de duas das ferramentas da qualidade para o entendimento das reais dificuldades e os resultados da aplicação em uma empresa. O estudo da qualidade realizado foi importante para a demonstração de sua importância na história, principalmente na era moderna após a revolução industrial, com tudo o estudo mostra que o divisor de águas para a qualidade foi a Segunda Guerra Mundial, onde a vitória em uma batalharia passou a ter grande participação da qualidade no processo. Ao final da Segunda Guerra o processo de reconstrução do Japão provou que o uso das ferramentas da qualidade possibilita chegar ao objetivo de uma forma mais rápida e sustentável. Foi baseando-se nessa mentalidade de qualidade que o Japão se tonou uma das maiores economias mundiais, não é consciência que vários Gurus da Qualidade tiveram suas ideias e ensinamentos lançados e aperfeiçoados no Japão. Após o estudo das ferramentas da qualidade o processo de aplicação na empresa mostrou a importância de sua aplicação para entendimento das dificuldades de um processo, a “Empresa Alvo” proporcionou um grande, mas satisfatório desafio devido ao seu porte. Contudo já no processo de entrevistas já foi possível observar um direcionamento, e no momento da aplicação do Fluxograma e Diagrama de causa e efeito, os pontos de melhora se tornaram claros evidenciando assim quão eficientes são as ferramentas da qualidade na busca por falhas no processo.

Palavras-chave: Qualidade, Gestão da qualidade, Ferramentas da qualidade.