A empresa XZ busca traçar o perfil profissional dos colaboradores através da análise de competências, assim exige nos processos de recrutamento que o profissional candidato tenha requisitos e habilidades aptas ao exercício da função. Alguns critérios buscados no recrutamento: escolaridade mínima com superior cursando em área de humanas e ciências sociais, noções de Direitos Humanos, boa dicção e clareza vocal, uso correto da linguagem na norma culta, habilidade de escuta e compreensão, habilidade com pacote office MS e internet, sendo que a importância maior está na habilidade de escutar o cliente.

Ao passar no processo seletivo o colaborador é envolvido no treinamento para capacitá-lo antes do início do exercício da função. No decorrer da vida profissional na empresa, os funcionários são capacitados semanalmente e sempre atualizados sobre as novas demandas do serviço. Um fator importante na manutenção do funcionário na empresa é a observação e avaliação da sua capacidade de acolhimento e sensibilização com as pessoas que buscam o serviço, além de manter a imparcialidade em todos os casos. Com a atual situação do país, em que a taxa de desemprego é crescente, os critérios de recrutamento estão sendo filtrados, desse modo, ao buscar o candidato, com preferência para os alunos dos cursos de Psicologia, Serviço Social e Direito e os outros cursos que estão na área de humanas ficam em segundo plano. Outra estratégia usada é desenvolver processos internos dando prioridade aos seus colaboradores.

Palavras-chave: Recrutamento, Perfil profissional de atendimento, Processo seletivo.