Que o mercado de trabalho é competitivo isso não é novidade, a novidade é a forma como essa competição está se apresentando nos dias atuais. Antigamente, para os profissionais estarem à frente no mercado de trabalho bastava completar o ensino médio, entrar para uma faculdade e se dedicar aos estudos, concluir a faculdade para ter o ensino superior completo, esses profissionais estavam prontos para encarar o mercado de trabalho com este diferencial.  Hoje em dia, apenas esses fatores mais objetivos e concreto não te diferenciam do seu concorrente. E o perfil que a empresa Multicanal Contact Center busca para fazer parte do seu quadro de colaboradores hoje no mercado de trabalho não é diferente do que a maioria das empresas estão buscando, um perfil mais completo, onde além das características objetivas e técnicas tenha também as características essenciais para convivência em grupo, para conduzir as pessoas e minimizar os conflitos. Essa busca hoje se inicia observando habilidades muitas vezes natas e subjetivas como simpatia, proatividade, empatia, organização, capacidade de lidar com conflitos, de trabalhar e desenvolver em grupo, que tenha um comprometimento ímpar com a demanda recebida, apesar de muitas pessoas já terem uma facilidade de transmitir essas características não significa que elas não podem ser desenvolvidas no indivíduo, o que geralmente ocorre através de capacitações. Isso não faz da capacitação acadêmica menos importante, mas ela também mudou na sua exigência, ter um nível superior é o início do seu caminho acadêmico, é necessário buscar se especializar na área de atuação, manter-se atualizado das técnicas acerca dessa atuação para que realmente o perfil profissional que o mercado atualmente busca seja encontrado em você.

Palavras Chave: mercado de Trabalho, perfil profissional, atualidade