Atualmente a humanização e o investimento no bem-estar do paciente são objetos de intenso debate no mercado de saúde. O atendimento humanizado permite o ato de estabelecer uma relação de confiança entre paciente e profissional. Desta maneira, essa pesquisa justifica-se devido com atendimento humanizado o paciente sente-se mais confiante, mais envolvido e cuidado porque o objetivo desse atendimento é saber informar, orientar, acompanhar e acolher; com o atendimento humanizado quando ele é visto e tratado como uma pessoa e não como uma senha.  Nesse contexto, o presente estudo, por meio pesquisa de campo com as metodologia descritiva quantitativa e qualitativa baseada em dados, entrevistas e materiais bibliográficos, objetivou verificar a produtividade do atendimento humanizado realizado no Laboratório Padrão, localizado na cidade de Goiânia, no Estado de Goiás. Desse modo, os dados obtidos foram analisados para que fossem identificados os pontos fortes, pontos fracos, as ameaças, as oportunidades e principais clientes do Laboratório. Após isto, aplicou-se uma pesquisa com o gestor responsável e colaboradores da área de atendimento, para que fossem detectados pontos de melhoria. Em consequência disso, foi oferecida proposta de melhoria no atendimento. Essa proposta tem como objetivo aumentar a qualificação de cada atendente, visando o aprimoramento no atendimento humanizado com o cliente.

Palavras-chaves:

 
      Treinamento, Atendimento, Humanizado