Este estudo relata a proposta de utilização de metodologia BPMN para a gestão de processos como um recurso facilitador para a gestão de uma organização pública. As empresas privadas por terem compromisso com o lucro, implementam de maneira mais eficaz seus processos para prevalecerem em relação aos concorrentes. Observa-se que este é um dos principais motivos de estagnação referente a evolução da cultura e forma de administrar das empresas do setor público, que tem o compromisso de prestar serviço de qualidade para a sociedade e não com o lucro. Através desse estudo de caso foram levantados os benefícios da gestão de processos, modelagem de processos e as desvantagens do modelo de gestão departamentalizada que predomina na empresa objeto desse estudo de caso. Foi utilizada a metodologia Business Process Model and Notation (BPMN), que significa Notação de Modelagem de Processos de Negócio. Trata-se de uma técnica abrangente que oferece recursos para a modelagem dos mais variados tipos de processos, desde os mais genéricos aos específicos. Este trabalho tem como objetivo identificar em uma autarquia pública as vantagens de se implementar uma gestão de processos, visando a melhoria dos processos para que a empresa possa atingir níveis de excelência característicos das grandes empresas privadas. O mapeamento desses processos foi realizado atraves de entrevistas com os gestores e colaboradores. Os resultados obtidos sugerem que a implantação dessa metodologia poderia contribuir significativamente para uma melhor gestão das tarefas, otimizando o uso os recursos disponíveis e investimentos.