A globalização visa a necessidade da instituição mais competitiva no âmbito da produção. A partir do cenário globalizado onde o mesmo está integrado com a tecnologia e o meio econômico, pode-se vivenciar uma nova realidade onde a concorrência é mundial e os consumidores são mais exigentes. Portanto, a qualidade do processo e do produto tem de ser total. À instituição cabe adequar-se às novas exigências de mercado; reduzir custos e buscar inovações, características essas do gerenciamento da qualidade. As ferramentas do sistema de gestão da qualidade em sua maioria são de fácil aplicação e garantem com sua utilização a melhoria contínua e correção dos rumos de uma organização.